Helpdesk

Helpdesk

Wij staan graag voor u klaar om u te ondersteunen met EKKLESIA.

U kunt daarvoor het beste eerst contact opnemen per e-mail.

Hulp op afstand

Bij bijzondere problemen kunt u hulp op afstand via internet aanvragen.

De EFKA-SOFT helpdesk kan uw scherm dan via internet bekijken terwijl u uw PC bedient, of andersom.
Dit gebeurt uitsluitend op uitnodiging van uzelf en zolang u dit zelf wenst.

Het werkt heel eenvoudig, en wel als volgt:

  • Overleg vooraf met de EFKA-SOFT helpdesk, zodat deze klaar staat om uw scherm over te nemen
  • Download het programma TeamViewer
  • Kies ‘uitvoeren’ en ga (2x) akkoord.
  • Er verschijnt dan een schermpje met “Wachten op sessie”, met daaronder “Uw ID” en “Wachtwoord”.
  • Wanneer u zover bent kunt u bellen. U geeft dan telefonisch uw ID en Wachtwoord door.
  • Wij nemen uw scherm dan over en gaan voor u kijken wat we kunnen vinden.
  • U kunt meekijken wat we doen en zonodig de controle overnemen.
  • Zodra de verbinding verbroken is, wordt het programma gestopt en automatisch weer van uw computer verwijderd zonder sporen achter te laten